오픈스토리(OpenStory) 서비스 이용약관

제1조 (목적)

본 약관은 주식회사 오픈스토리(이하 "회사")가 제공하는 서비스 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건 및 절차 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조 (서비스의 제공, 변경 및 중단)

1. 회사는 연중무휴, 1일 24시간 서비스를 제공함을 원칙으로 합니다. 다만, 시스템 정기 점검, 기술상 또는 운영상의 필요가 있는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 일시적으로 중단할 수 있으며, 이 경우 최소 7일 전에 서비스 내 공지사항을 통해 안내합니다.
2. 회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우, 사전 고지 없이 서비스의 전부 또는 일부를 즉시 중단하거나 제한할 수 있습니다. 이 경우 회사는 사후에 지체 없이 그 사유 및 중단 기간을 공지합니다.
   1. 가. 천재지변, 전쟁, 폭동, 국가비상사태 등 불가항력적인 사유가 발생한 경우
   2. 나. 기간통신사업자(통신사) 또는 클라우드 서비스 제공사 등의 기반 시설 장애가 발생한 경우
   3. 다. 시스템 오류 해결, 긴급 보안 패치, 버그 수정 및 서버 해킹 대응 등 긴급한 유지보수가 필요한 경우
   4. 라. 정전, 서비스 설비의 장애 또는 유저 트래픽 폭증으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 경우
3. 회사는 본 조 제2항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단되어 이용자에게 발생한 손해에 대하여, 회사의 고의 또는 중대한 과실이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제3조 (용어의 정의)

이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 커뮤니티, 콘텐츠 게시, 이벤트, 투표, 상품 판매 및 기타 관련 서비스를 의미합니다.
2. "상품"이란 회사가 기획하거나 제작한 MD 상품, 디지털 콘텐츠 등 판매 가능한 유형·무형의 재화를 의미합니다.
3. "예약판매"란 일정 기간 주문을 받은 후 제작 및 배송이 시작되는 판매 방식을 의미합니다.
4. "일반판매"란 재고가 확보된 상품을 결제 즉시 구매·배송하는 방식을 의미합니다.
5. "콘텐츠"란 이용자가 서비스 내에 게시한 글, 댓글, 이미지, 디자인, 투표 결과 등 일체의 창작물을 의미합니다.
6. "팬웍스"란 팬아트, 팬픽션(팬픽), 만화, 영상, 패러디 등 기존 콘텐츠, 캐릭터 또는 세계관을 기반으로 팬의 자발적 창작 활동을 통해 제작되어 플랫폼에 게시되는 콘텐츠를 의미합니다.
7. "이용자"란 본 약관에 동의하고 서비스를 이용하는 회원 및 비회원을 의미합니다.
8. "회원"이란 회사에 개인정보를 제공하고 회원가입을 완료하여 지속적으로 서비스를 이용할 수 있는 자를 의미합니다.
9. "이벤트"란 회사가 상품화, 서비스 기능 개선 또는 마케팅을 목적으로 이용자로부터 창작물, 의견 등을 모집·선정하거나 참여를 유도하는 일체의 온·오프라인 행사를 의미합니다.
10. "게시물"이란 이용자가 서비스 내에 게시하거나 등록한 문자, 이미지, 영상, 링크, 댓글 등 모든 정보를 의미합니다.

본 약관에서 정의하지 않은 용어는 관계 법령, 전자상거래 관행 및 일반 상관례에 따릅니다.

제4조 (약관의 효력 및 개정)

1. 회사는 본 약관의 내용을 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결 화면에 게시합니다.
2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위 내에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.
3. 회사가 약관을 개정하는 경우 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일 7일 전부터 공지합니다. 다만 이용자에게 불리한 변경의 경우 적용일 30일 전부터 공지하며, 이메일 등 전자적 수단을 통해 이용자에게 개별 통지합니다.
4. 이용자에게 불리한 약관 변경의 경우, 이용자가 개정 약관 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 이용자가 개정 약관에 동의하지 않는 경우, 시행일 전까지 회원 탈퇴 또는 이용계약 해지를 신청할 수 있습니다. 이 경우 회사는 이용자에게 불이익이 없도록 처리합니다.
5. 이용자에게 유리하거나 중립적인 약관 변경의 경우, 이용자가 개정 약관 시행일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다.

제5조 (회원가입 및 승낙)

1. 이용자는 회사가 정한 절차에 따라 회원정보를 기입한 후 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
2. 이용자가 회원가입 절차에서 본 약관의 내용을 확인하고 "동의" 버튼을 클릭하는 경우 본 약관에 동의한 것으로 봅니다. 단, 서비스를 단순히 이용하는 행위만으로는 약관 전체에 동의한 것으로 간주하지 않습니다.
3. 회사는 원칙적으로 가입 신청을 승낙합니다. 다만 다음 각 호의 경우 승낙을 거절하거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 가. 가명 또는 타인의 명의를 이용한 경우
   2. 나. 허위의 정보를 기재하거나 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
   3. 다. 과거 약관 위반으로 회원자격이 제한된 이력이 있는 경우
   4. 라. 만 14세 미만 아동이 법정대리인의 동의 없이 가입한 경우
   5. 마. 기타 회사의 운영 정책에 위반되는 경우
   6. 바. 기타 회사가 합리적으로 승낙이 부적절하다고 판단한 경우
4. 회사는 필요 시 이메일 및 휴대전화번호 인증 등 본인확인 절차를 요구할 수 있습니다.

제6조 (계정 정보의 관리)

1. 회원의 계정(ID), 비밀번호 관리 책임은 회원 본인에게 있습니다.
2. 회원은 계정을 제3자에게 양도·대여·공유할 수 없습니다.
3. 회원은 계정 정보가 도용되거나 제3자가 사용하고 있음을 인지한 경우 즉시 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다. 통지하지 않아 발생한 불이익에 대해 회사는 책임지지 않습니다.
4. 소셜 로그인(카카오, 구글 등 외부 계정 연동)을 이용하는 경우, 해당 플랫폼의 계정 관리 문제로 인해 발생하는 피해에 대해 회사는 책임을 지지 않습니다.

제7조 (회원 탈퇴 및 자격 제한)

1. 회원은 언제든지 서비스 내 설정 메뉴를 통해 탈퇴를 신청할 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 지체 없이 이를 처리합니다.
2. 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.
   1. 가. 다중 계정을 이용한 부정 행위
   2. 나. 타인의 권리 침해 또는 명예를 훼손하는 행위
   3. 다. 반복적인 악성 민원 및 서비스 운영을 고의로 방해하는 경우
   4. 라. 상품 예약 구매 후 상습적인 결제 취소 또는 노쇼(No-show)로 운영에 차질을 주는 경우
   5. 마. 기타 본 약관 및 관련 법령을 위반한 경우
3. 회원 탈퇴 시 이용자가 작성한 게시물의 처리는 본 약관 제14조(서비스 운영 목적의 이용 허락) 및 관련 법령에 따릅니다.

제8조 (개인정보 보호)

회사는 개인정보 보호법 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하며, 개인정보 처리방침을 별도로 수립·운영합니다. 개인정보 처리방침은 서비스 내 별도 페이지에서 확인할 수 있습니다.

제9조 (판매 방식)

1. 회사는 예약판매 및 일반판매 방식으로 상품을 제공합니다.
2. 예약판매 상품은 주문 종료 후 제작이 진행되며 제작 일정에 따라 배송 시점이 변경될 수 있습니다.
3. 목표 수량 미달, 제조사 사정, 공급 문제 등으로 판매가 취소될 수 있으며 이 경우 회사는 이용자에게 즉시 고지하고 결제 금액을 전액 환불합니다.
4. 상품 페이지에 고지된 제작 기간 및 배송 예정일은 생산 일정에 따라 변동될 수 있으며, 변동 시 공지사항 또는 개별 연락을 통해 안내합니다.

제10조 (청약철회 및 환불)

1. 이용자는 관련 법령이 정하는 범위 내에서 상품 구매에 대한 청약철회를 할 수 있습니다.
2. 주문제작 상품, 예약판매 상품 등은 이용자의 주문에 따라 개별적으로 제작되는 상품으로, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제6호 및 동법 시행령 제21조에 따라 단순 변심에 의한 청약철회(취소 및 환불)가 제한될 수 있습니다. 단, 회사는 주문 시 이 사실을 명확히 고지하고 이용자의 동의를 받습니다.
3. 다음 각 호의 경우에는 관련 법령에 따라 교환 또는 환불이 가능합니다.
   1. 가. 상품의 불량 또는 오배송, 구성품 누락 등의 경우
   2. 나. 예약판매 기간 내 주문 취소 및 환불을 요청하는 경우
   3. 다. 예약판매 마감 이후 24시간 이내 주문 취소 및 환불을 별도로 요청하는 경우
   4. 라. 제3항 가(상품의 하자, 오배송 등)와 같이 회사의 귀책사유로 인한 교환 및 환불 시 발생하는 왕복 배송 비용은 회사가 부담합니다.
   5. 마. 이용자의 귀책사유로 인한 교환 및 환불 시 발생하는 왕복 배송 비용은 이용자가 부담합니다.
4. 다음 각 호의 경우에는 교환 및 환불이 제한될 수 있습니다.
   1. 가. 상품 수령일로부터 7일이 경과한 경우
   2. 나. 고객의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
   3. 다. 고객의 책임으로 상품이 훼손 또는 오염된 경우
   4. 라. 포장을 훼손하여 재판매가 불가능한 경우 (단, 내용 확인을 위한 개봉은 제외)
   5. 마. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우
   6. 바. 제조 공정상 발생할 수 있는 미세한 스크래치, 잉크 번짐, 재단 오차, 점찍힘 등은 상품의 불량으로 인정되지 않을 수 있습니다. 다만, 이러한 하자가 상품의 정상적인 사용을 현저히 방해하는 수준인 경우에는 불량으로 인정합니다.
   7. 사. 패키지(박스, 외부 포장)는 상품 보호를 위한 것으로, 단순 구김, 눌림, 스크래치 등은 상품의 불량으로 인정되지 않을 수 있습니다. 다만, 패키지 손상이 내용물의 손상을 초래한 경우에는 불량으로 인정합니다.
   8. 아. 랜덤 상품(포토카드, 랜덤 박스 등)의 경우, 구매 전 랜덤 구성임을 고지한 경우에 한하여 구성품의 종류 및 조합을 이유로 한 교환/환불은 불가합니다.
   9. 자. 동일 상품 내 미세한 색감 차이, 소재 차이 등은 제작 공정 특성상 발생할 수 있으며 교환/환불 사유가 되지 않습니다.

제11조 (미성년자 결제)

1. 미성년 이용자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우 본인 또는 법정대리인은 결제를 취소할 수 있습니다.
2. 단, 미성년자가 성년자인 것처럼 속인 경우에는 취소가 제한될 수 있습니다.

제12조 (게시물의 저작권 및 책임)

1. 이용자가 등록한 콘텐츠의 저작권은 이용자 본인에게 있습니다.
2. 이용자는 해당 콘텐츠가 제3자의 지식재산권, 명예훼손 등 권리를 침해하지 않음을 보증하며, 이와 관련하여 발생하는 법적 책임은 이용자 본인에게 있습니다.
3. 회사는 이용자가 게시한 콘텐츠가 관련 법령에 위반된다고 판단되는 경우, 사전 통보 없이 해당 콘텐츠를 삭제하거나 게시를 제한할 수 있습니다.

제13조 (권리침해 신고 및 게시중단 절차)

1. 이용자가 서비스 내에 게시한 콘텐츠로 인하여 저작권 침해, 명예훼손, 사생활 침해 등 권리를 침해받은 제3자(이하 "권리침해 주장자")는 그 침해 사실을 소명하여 회사에 해당 콘텐츠의 삭제 또는 반박 내용의 게재(이하 "게시중단 등")를 요청할 수 있습니다.
2. 회사는 제1항의 요청을 받은 경우 지체 없이 해당 콘텐츠에 대한 접근을 임시적으로 차단하는 조치(이하 "임시조치")를 취할 수 있습니다. 단, 권리 침해 여부를 판단하기 어렵거나 이해당사자 간 다툼이 예상되는 경우 회사는 최대 30일의 범위 내에서 임시조치를 취할 수 있습니다.
3. 제2항의 임시조치를 통보받은 이용자는 해당 콘텐츠가 정당한 권리에 의한 것임을 소명하여 임시조치 기간 내에 회사에 복원(재게시)을 요청할 수 있습니다.
4. 회사는 임시조치 기간 내에 복원 요청이 없는 경우 해당 콘텐츠를 영구 삭제할 수 있으며, 복원 요청이 접수된 경우 권리침해 주장자와 이용자 간의 합의, 관련 행정기관(방송통신심의위원회 등)의 결정 또는 법원의 확정판결 등에 따라 조치합니다. 복원 요청이 접수된 경우 회사는 권리침해 주장자에게 복원 요청 사실을 즉시 통보합니다.
5. 회사는 권리침해 신고를 접수할 수 있는 고객센터와 연락처를 서비스 내에 안내합니다. 회사는 저작권법 제102조 및 제103조에서 정한 요건을 충족하는 경우 이용자의 저작권 침해행위에 대한 책임을 면제받을 수 있습니다. 다만, 회사가 저작권 침해행위를 조장한 경우에는 그에 상응하는 책임을 부담합니다.
6. 정당한 권리 없이 허위로 권리침해를 신고하여 콘텐츠 게시가 중단된 경우, 신고자는 그로 인하여 발생하는 손해를 배상하여야 합니다.

제14조 (서비스 운영 목적의 이용 허락)

1. 이용자는 회사가 서비스 운영, 홍보, 마케팅(SNS 노출, 광고 포함) 목적으로 해당 콘텐츠를 비독점적으로 사용하는 것을 허락합니다.
2. 회사는 위 목적 범위 내에서 콘텐츠의 본질적 내용을 훼손하지 않는 범위 내에서 이를 활용합니다.
3. 이용자가 서비스를 탈퇴하더라도 다음 각 호의 내용과 같이 제3자와 공유되었거나 서비스 운영에 필수적인 콘텐츠는 삭제되지 않을 수 있습니다.
   1. 가. 이미 다른 이용자의 게시물에 인용·공유된 경우
   2. 나. 분쟁 해결을 위해 보존이 필요한 경우 (보존 기간: 분쟁 해결 시까지)
   3. 다. 관련 법령에 따라 보존 의무가 있는 경우

제15조 (상업적 상품화 및 별도 계약)

1. 회사가 이용자의 콘텐츠를 기반으로 상업적 목적의 상품을 제작 및 판매하고자 하는 경우, 반드시 해당 이용자에게 사전 통지하여야 합니다.
2. 상품 판매에 따른 수익 배분, 판매 기간 등 구체적인 조건은 별도의 서면(또는 전자) 계약을 통해 체결합니다.
3. 별도의 계약이 성립되지 않을 경우 회사는 해당 콘텐츠를 상업적 상품화에 이용할 수 없습니다.

제16조 (참여 및 선정)

1. 회사는 서비스 운영 활성화 및 상품화 등을 목적으로 다양한 형태의 이벤트(투표, 설문조사, 챌린지 등)를 개최할 수 있으며, 구체적인 참여 조건, 기간, 보상 및 선정 기준은 개별 이벤트 페이지를 통해 고지합니다.
2. 이용자가 이벤트에 참여하여 제출한 창작물, 의견, 데이터 등(이하 "이벤트 참여물")은 본 약관 제4장(콘텐츠 이용 및 재산권)의 규정을 따릅니다.
3. 이벤트의 선정 결과는 회사가 고지한 심사 기준(유저 투표 결과, 내부 심사 점수 등)을 종합하여 결정되며, 회사는 심사 과정의 공정성을 유지하기 위해 최선을 다합니다.

제17조 (부정 참여의 금지)

1. 이용자는 매크로 등 자동화 프로그램 이용, 계정 도용, 다중 계정을 통한 중복 투표, 타인에 대한 비방 및 담합 등 부정한 방법으로 이벤트에 참여해서는 안 됩니다.
2. 회사는 부정 참여가 확인되거나 합리적으로 의심되는 경우, 사전 통보 없이 해당 이용자의 이벤트 참여를 취소, 무효화하거나 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
3. 부정 참여로 인해 이벤트 결과의 왜곡, 시스템 마비, 타 이용자의 피해 또는 회사의 명예 실추 등 손해가 발생한 경우, 회사는 해당 이용자에게 법적 책임을 묻거나 손해배상을 청구할 수 있습니다.

제18조 (이용자의 일반 의무 및 금지행위)

이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 타인의 개인정보 도용 또는 허위 정보 입력
2. 서비스의 정상적인 운영을 방해하거나 서버에 과부하를 주는 행위
3. 제3자의 저작권, 지식재산권, 명예, 프라이버시 등 권리를 침해하는 행위
4. 불법·유해 콘텐츠 게시하는 행위
5. 상업적 목적의 무단 광고·홍보·스팸 행위
6. 회사의 사전 동의 없이 서비스를 통해 취득한 정보를 복제, 유통, 상업적으로 이용하는 행위
7. 관계 법령 및 본 약관에서 금지하는 모든 행위

제19조 (서비스 이용 제한)

1. 회사는 이용자가 제18조의 금지행위를 한 경우 또는 다음 각 호에 해당하는 경우 서비스 이용을 일시 제한하거나 계약을 해지할 수 있습니다.
   1. 가. 타인의 명예를 심각하게 훼손하는 행위
   2. 나. 불법 콘텐츠(음란물, 혐오 표현 등) 게시
   3. 다. 동일한 위반 행위의 반복
2. 이용 제한 또는 계약 해지 시 회사는 사전 또는 사후에 이용자에게 통지합니다. 단, 긴급한 경우 사전 통지 없이 조치 후 통지할 수 있습니다.

제20조 (회사의 책임 제한)

1. 회사는 천재지변, 전쟁, 기간통신 사업자의 서비스 중단, 서비스 점검 등 불가항력적인 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우 책임을 지지 않습니다.
2. 회사는 이용자 상호 간 또는 이용자와 제3자 간에 서비스를 매개로 발생한 분쟁에 대해 개입할 의무가 없으며, 회사의 귀책사유가 없는 한 이로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.
3. 회사는 이용자가 게시한 콘텐츠의 정확성, 신뢰성, 적법성에 대해 보증하지 않습니다.
4. 회사는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 특별한 사정이 없는 한 책임을 부담하지 않습니다.

제21조 (준거법 및 관할법원)

1. 본 약관의 해석 및 법적 분쟁은 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.
2. 회사와 이용자 간 분쟁은 민사소송법상 관할 법원에 제기합니다.
3. 본 약관에 명시되지 않은 사항은 관계 법령 및 소비자 분쟁해결 기준에 따릅니다.